İlişkilerde Yapılan 4 Büyük İletişim Hatası: Mahşerin 4 Atlısı

Liderliğin en önemli unsuru ilişki yönetimidir. İyi liderler, ilişkileri sosyal sermaye olarak kabul eder, bu sermayeyi geliştirir, pozitife odaklanarak iletişim kurarlar. Kurumlarda ve ekiplerde çalışmaları olumsuz etkileyen negatif davranışları toksik davranış olarak isimlendiriyoruz. İlişkileri olumsuz etkileyen dört atlı'nın nal seslerini suçlama, savunma, küçümseme ve duvar örmekle daha yakından duyarız.

SALDIRI, ilk atlıdır. İletişimde kendini suçlama olarak gösterir. Kişiye yönelikse toksiktir. Panzehiri, davranışa odaklanmaktır. Suçlama tuzaktır. Birlikte olduğumuz kişiler hakkında hepimiz zaman zaman yakınırız, bu çok normaldir. Ancak yakınma ile suçlama arasında dünya kadar fark vardır. Yakınma, bir davranışa odaklanır ve eyleme yöneliktir. Suçlama ise daha geneldir, kişinin karakterine yönelik olumsuz eleştiriyi içerir. En kötüsü de, bu SALDIRI atlısı sık kullanıldığında daha ölümcül olan diğer üç atlıyı oyuna çağırır. Örneğin, “Hiçbir şeyden memnun olmuyorsun. Çok bencilsin.” yerine “Sıkıntılarının devam ettiğini görüyorum, tam olarak neye ihtiyacın olduğunu anlatabilir misin?” Eleştirel suçlamanın panzehiri, kişiye değil DAVRANIŞA odaklanmaktır. Yargılamadan durumu tanımlamak ve durumun altında yatan ihtiyacı görmeye çalışmak önemlidir. Geri bildirim aşamasında kişiye değil, davranışa odaklanma önerisi aslında tam da bu nedenle gündeme gelir.

SAVUNMA, savunmayla başlar. Yani, karşı saldırıdır. Panzehiri, sorumluluk almaktır. Savunma, eleştiriye karşı anlaşılabilir bir tepki olsa da, çatışmayı beslemekten başka bir faydası yoktur. Savunma da bir çeşit suçlamadır ve “benim değil, senin suçun” diyerek çatışmayı tırmandırır. İkinci atlı, savaş artık oyundadır. Panzehiri, ben dili kullanmak, kendi duygularımızın farkına varmak, sorumluluğu üstlenmektir. Örneğin, “Raporu zamanında göndermediğin için çalışmayı zamanında bitiremedim” yerine “Daha ısrarcı olmalı, sık sık hatırlatmalıydım. Bu benim de sorumluluğumdu.”

Duvar örme, tartışmaların giderek artan dozda eleştiri, savunma, hor görme sarmalına girdiği ilişkilerde bir taraf iletişimi keser (içedönükler daha erken olmak üzere), bu üçüncü atlı'nın habercisidir: AÇLIK zamanıdır. Kişi iletişimi kapatır, ne düşündüğünü anlatmaz. Özellikle diğer iki atlı'nın koşuşturduğu ortamlarda, takım üyeleri duvar örerek durumdan uzaklaşmak isterler. Duvar örerek iletişimi kapatmak yerine, tartışmaya ara vermek, mola almak, sakinleştirici aktivitelere odaklanmak (magazin haberleri okumak, derin nefes almak vb.) ve daha sonra pozitif yerden başlamak yardımcı olacaktır.

Küçümseme ile 4. Atlı, ÖLÜM sahneye girer. Panzehiri en zor bulunandır: Saygı ve hoşgörü kültürü. Hor görme, iğneleme, alay, isim takma, küçümseyici mimik ve davranışlar ve aşağılama içerir. ÖLÜM yakındır. Dört atlı'nın en kötüsüdür. Küçük görme zehirini iletişime taşıyarak ortamın kirlenmesine neden olur. Örneğin, “En iyi becerdiğin şey yayılmak” yerine “Bu kadar iş varken oturman beni rahatsız ediyor.” Kurumsal ortamlarda bunun açıkça dile getirilmesi yerine, genellikle mimik ve ifadelerle yansıtıldığı gözlemlenir. Ne yazık ki, çabuk ve etkili bir ilacı da yoktur. Küçümseyici tavır ve davranışları sizin göstermediğinizi öngörüyor, şunu hatırlamak istiyoruz: biri sizi küçümsüyorsa, bu sizden çok karşınızdaki kişi hakkında bilgi verir.

Her türlü ilişkide çatışmanın olması aslında olağan. Önemli olan, bu durumda ne yaptığınızdır. Gottman’a göre, mahşerin dört atlısı genellikle kişiler kendini çaresiz ve güçsüz hissettiğinde ya da korkudan çıkıyor ve panzehiri bizimle paylaşıyor:

İlki, bu dört atlı'nın etkisini bilmek, varlığını fark etmek ve uzak tutmak için aktif çaba harcamak.

Gottman, iletişimde bu atlılardan biri ortaya çıkarsa, durumu pozitife çevirmek için en az 5 olumlu davranış gerektiğini söylüyor. Saygı ve takdir, ilişkinin diğer dört atlı tarafından ezilmesini engelliyor ama 5 katı kullanmak şartıyla. Yani, bir kez eleştirdiyseniz 5 kez övmeniz gerekiyor.

Ekip içinde, ilişkilerinizde rahatsızlık duyduğunuz bir durum varsa, şikayetinizi isteğe çevirmek: X oldu, kendimi Y hissettim, Z olsun istiyorum.

Varsayımlarınızı ve önyargılarınızı fark etmek ve onlardan uzaklaşmak (özellikle N ve J’ler).

Ne kadar iyi niyetli olursak olalım, olumlu tutum ve davranışlarımız yanlış anlaşılmaların karşısında çaresiz kalacaktır. Karşınızdaki kişi mesajınızı yanlış anladığı anda mahşerin dört atlısı yola çıkmıştır: eleştiri savunmayı çağıracak, kısa bir süre sonra gelen küçümseyici bir yorum, duygusal uzaklaşma ve duvar örmeye neden olacaktır. İlk iki atlı'ya dikkat edin! Onları uzak tutabilirseniz, diğerlerini kolayca engelleyebilirsiniz. Liderliği ele alın ve mahşerin bu belalı atlılarını iletişiminizden uzak tutun.